O cliente procura um produto que a loja vende, não encontra e pede ajuda pelo WhatsApp. O atendimento envia o link, esclarece a compatibilidade e acompanha a compra. Para o gestor, a conclusão parece evidente: é preciso melhorar a busca do e-commerce. Ao solicitar propostas, ele recebe alternativas com recursos, preços e prazos diferentes. A …
Leia mais “Como priorizar melhorias no e-commerce: onde investir primeiro”
Se o seu e-commerce depende exclusivamente do momento em que o consumidor decide procurar pelo seu produto, existe uma boa chance de você já estar chegando atrasado na decisão de compra. Isso porque uma das maiores mudanças do comportamento do consumidor nos últimos anos não aconteceu no checkout, nos meios de pagamento ou nas plataformas …
Leia mais “O momento da compra mudou. E poucas empresas perceberam isso”
Existe um custo que quase nunca aparece na proposta comercial, no dashboard ou no DRE: o custo de investir na prioridade errada. Ele pode estar na plataforma que foi trocada sem necessidade, na mídia que recebeu mais verba enquanto a conversão seguia baixa ou em uma ferramenta que consumiu meses de implantação, mas não resolveu …
Leia mais “Todo mundo vende solução. Ninguém vende decisão.”
O modelo tradicional de funil de vendas (atração, consideração e conversão) já não representa a jornada real do consumidor digital. Hoje, o comportamento de compra é não linear, conectado e dinâmico. Pensando nisso, o Google, em parceria com o Boston Consulting Group, propôs um novo modelo: o Funil 4S — Streaming, Scrolling, Searching e Shopping. …
Leia mais “O novo funil 4S da Google e o impacto nas vendas online”