O modelo tradicional de funil de vendas (atração, consideração e conversão) já não representa a jornada real do consumidor digital. Hoje, o comportamento de compra é não linear, conectado e dinâmico.
Pensando nisso, o Google, em parceria com o Boston Consulting Group, propôs um novo modelo: o Funil 4S — Streaming, Scrolling, Searching e Shopping.
O que é Funil 4S?
O Funil 4S identifica quatro comportamentos principais dos consumidores modernos:
1. Streaming – Influência por Conteúdo
O consumidor é impactado por vídeos, podcasts, lives e outros conteúdos em tempo real, mesmo antes de pensar em comprar.
O que fazer na sua loja virtual:
- Anuncie no YouTube ou similares;
- Produza vídeos simples mostrando seus produtos em uso;
- Use influenciadores que falem com seu público.
2. Scrolling – Descoberta Visual e Espontânea
O consumidor navega pelas redes sociais e é atraído por imagens ou mensagens que despertam emoção e interesse imediato.
O que aplicar:
- Capriche nas imagens dos produtos;
- Use vídeos curtos e envolventes no Instagram e TikTok;
- Escreva descrições claras e diretas com chamadas para ação.
3. Searching – Busca com Intenção
Neste estágio, o consumidor já sabe o que quer e busca informações específicas antes da compra.
Para sua loja vender mais:
- Otimize o SEO das páginas com palavras-chave de cauda longa, como “pijama infantil flanelado inverno”;
- Invista em Google Ads com termos específicos;
- Mantenha as informações dos produtos atualizadas e completas.
4. Shopping – Jornada de Compra Eficiente
Agora, o consumidor espera uma experiência de compra fácil, segura e rápida. Qualquer obstáculo pode gerar abandono de carrinho.
O que ajustar no seu e-commerce:
- Tenha um site rápido, responsivo e com boa experiência mobile;
- Ofereça pagamento simplificado e diversas opções de entrega;
- Dê destaque a selos de segurança e avaliações de clientes.
Por Que o Funil 4S Funciona Melhor no E-commerce?
A jornada do consumidor atual não segue uma ordem fixa. Alguém pode ver um vídeo (Streaming), depois buscar por informações (Searching) e só então ser impactado por um post (Scrolling) antes de comprar (Shopping).
Aplicar o Funil 4S ajuda você a:
- Marcar presença em diferentes canais e momentos;
- Criar uma jornada mais humana e natural;
- Aumentar a eficiência de campanhas pagas e do tráfego orgânico;
- Vender com mais previsibilidade e menos desperdício.
Conclusão: Liderar no digital exige entender a nova jornada de compra.
O comportamento do consumidor mudou — e sua loja precisa acompanhar. Adotar o Funil 4S é um passo prático para vender mais com consistência, sem depender só de promoções ou sorte.
Com a estratégia certa e uma jornada bem estruturada, você pode aumentar sua presença digital, melhorar o relacionamento com seus clientes e transformar resultados.
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FAQ Rápido (Perguntas Frequentes)
Preciso investir muito para aplicar o Funil 4S?
Não. O funil pode ser adaptado ao seu momento atual. Comece com pequenas ações nos canais onde você já está.
Minha loja não tem canal no YouTube. Posso aplicar o Streaming?
Sim! Usar vídeos no Instagram, TikTok ou Reels já é uma forma eficaz de ativar esse comportamento.
Como saber se minha loja está preparada para o Shopping?
Faça o teste: tente comprar na sua loja usando o celular. Se encontrar dificuldade, é sinal de que precisa ajustar o mobile, o checkout e a navegação.
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